Để đảm bảo hoạt động thanh toán diễn ra an toàn, thông suốt, đúng quy định, phục vụ tốt nhu cầu rút tiền mặt tại ATM, nhu cầu chuyển tiền, thanh toán trong dịp Tết Nguyên đán 2021, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã ban hành Văn bản 9027/NHNN-TT ngày 11/12/2020, theo đó chỉ đạo các ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán tuân thủ các quy định của pháp luật, chỉ đạo của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN), xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh đảm bảo hoạt động của hệ thống thanh toán ổn định, an toàn và liên tục. Đồng thời chủ động xây dựng và triển khai kế hoạch về hoạt động ATM (bao gồm kế hoạch tiền mặt cho ATM, tiếp quỹ ATM, nhân sự, bảo trì, bảo dưỡng ATM..); giám sát chặt chẽ để phát hiện và tiếp quỹ kịp thời đối với các ATM hết tiền; có biện pháp xử lý kịp thời các sự cố đảm bảo hệ thống ATM hoạt động an toàn, thông suốt, hỗ trợ giải quyết kịp thời các vướng mắc trong quá trình giao dịch qua ATM; xử lý kịp thời các yêu cầu tra soát, khiếu nại của khách hàng; chủ động cung cấp thông tin, quảng bá, hướng dẫn khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ thanh toán điện tử nhằm giảm tải việc rút tiền mặt tại ATM cũng như góp phần đảm bảo an toàn sức khỏe cộng đồng trong bối cảnh dịch Covid-19 vẫn có thể diễn biến phức tạp...

Cũng tại Văn bản 9027/NHNN-TT, Thống đốc NHNN đã yêu cầu NHNN chi nhánh tỉnh, thành phố chủ động theo dõi, nắm bắt tình hình dư luận, các vụ việc trên địa bàn có liên quan đến hoạt động thanh toán; chỉ đạo, kiểm tra, giám sát các ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài trên địa bàn nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo an ninh, an toàn trong hoạt động thanh toán (đặc biệt các vấn đề đảm bảo an ninh, an toàn trong hoạt động thanh toán, chất lượng dịch vụ ATM khi nhu cầu rút tiền lớn, tập trung vào trước kỳ nghỉ Tết...). Đồng thời, xử lý nghiêm các vi phạm trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ, an ninh, an toàn hoạt động ATM trên địa bàn theo quy định./.

Chu Thị Nga - TTGSNH